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首页 · 知 · 语 · 行 · 我的 — 反馈阅读、跟读、行动打卡与数据导出等问题，统一工单处理。
服务范围
30 分P1 首响
5核心模块
本地学习数据
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知 · 输入
阅读 · 词汇 · 语法 · 对话 · 内容库 · 我的导入
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不含定制功能开发与跨平台迁移。学习效果因人而异，跟读依赖系统语音与麦克风权限。
处理流程
标准工单
01
提交工单
模块 · 步骤 · iOS/应用版本
02
分级 P1–P4
分派工程 / 测试
03
修复与验证
缓解 · 补丁 · 回归
04
关闭与沉淀
根因 · 知识库
响应时效
首响目标
| 级别 | 情形 | 首响 |
|---|---|---|
| P1 | 闪退 / 学习数据丢失风险 | 30 分钟 |
| P2 | 核心模块不可用（知 / 语 / 行） | 1 小时 |
| P3 | 一般缺陷（进度、UI、导入） | 4 小时 |
| P4 | 使用咨询 | 1 个工作日 |
热线 400-800-2618 · 工作日 09:30–18:30。7×24 需单独约定。
常见问题
FAQ
学习数据会上传到云端吗？
默认保存在本机沙盒，不会自动上传。可在设置中自行导出；清除数据或卸载前请先备份。
跟读无法录音？
请在系统设置中允许知语行使用麦克风。拒绝后仍可阅读与打卡。请注明 iOS/应用版本与权限状态。
朗读没有声音？
确认设备未静音，并检查系统「辅助功能 / 朗读内容」相关设置。附上文章标题与复现步骤。
进度不更新 /「读完」无效？
滑至文末或点击「读完」完成。请说明等级筛选与当前进度百分比。
行动打卡未计入连续天数？
确认今日已在「行」页完成打卡。附上本月状态截图与系统日期。
如何重置本地数据？
在设置中清除全部数据，或卸载重装。本地偏好与记录将被删除。
超出支持范围？
新功能与大型改造需另行评估排期。
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